Política de privacidad

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales es ALPE MEDIACIÓN SL, mediador de seguros que presta servicios de gestión, tramitación, asesoramiento y seguimiento de solicitudes relacionadas con seguros.
Nombre comercial: ALPE Seguros.
Domicilio profesional: Avda. Arias de Velasco, 11 Local 1, 29601 Marbella, Málaga, España.
Email de contacto en materia de privacidad: info@alpeseguros.es.
Actividad: mediación y distribución de seguros, atención a clientes, gestión documental, seguimiento de expedientes, siniestros, anulaciones, presupuestos, pólizas y comunicaciones vinculadas a servicios de seguro.

2. ÁMBITO DE ESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de la web corporativa, formularios, portales de clientes, sistemas de seguimiento, plataformas de firma digital, comunicaciones por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales usados por ALPE MEDIACIÓN SL para gestionar servicios relacionados con seguros.

3. DATOS PERSONALES TRATADOS

En función del servicio solicitado, ALPE MEDIACIÓN SL podrá tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI, NIE, CIF, firma, representación o condición de tomador, asegurado, propietario, conductor, perjudicado, representante o persona autorizada.
Datos de contacto: teléfono, WhatsApp, correo electrónico, dirección postal y otros medios facilitados por el interesado.
Datos de pólizas y seguros: número de póliza, compañía aseguradora, matrícula, ramo, modalidad, vencimientos, recibos, coberturas, anulaciones, suplementos, presupuestos y documentación contractual o precontractual.
Datos de siniestros: fecha, circunstancias, fotografías, partes, presupuestos, informes, comunicaciones, documentos de peritos, talleres, profesionales o entidades aseguradoras.
Documentación aportada: DNI/NIE/CIF, permisos, pólizas, recibos, partes, fotografías, PDFs, justificantes, autorizaciones, documentos firmados y cualquier archivo necesario para tramitar el expediente.
Datos técnicos y de seguridad: IP, fecha, hora, dispositivo, navegador, registros de acceso, token de seguimiento, evidencias de lectura, evidencias de firma, trazabilidad de comunicaciones y registros necesarios para proteger el expediente.
Datos especialmente protegidos: solo se tratarán cuando sean estrictamente necesarios para la gestión del seguro o siniestro, o cuando exista base jurídica suficiente conforme al RGPD, por ejemplo en determinados seguros personales, asistencia, accidentes o reclamaciones.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

Gestionar solicitudes de presupuesto, contratación, modificación, renovación, anulación, baja, documentación, firma digital, seguimiento y atención al cliente.
Tramitar pólizas, recibos, suplementos, certificados, cartas verdes, partes de siniestro, reclamaciones, asistencia, peritaciones y comunicaciones con entidades aseguradoras.
Verificar la identidad del solicitante, validar documentación, prevenir fraudes, errores, duplicidades y usos indebidos de los sistemas.
Enviar comunicaciones operativas necesarias para responder a solicitudes del cliente por teléfono, WhatsApp y correo electrónico, incluyendo enlaces de seguimiento, enlaces de firma, avisos de documentación pendiente, recordatorios, confirmaciones, cambios de estado y respuestas sobre el expediente.
Registrar evidencias de envío, recepción, apertura, lectura, firma, IP, hora y trazabilidad cuando resulte necesario para acreditar la prestación del servicio, la seguridad jurídica del expediente o el cumplimiento de obligaciones legales.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, mercantiles, contables, de prevención del fraude y de conservación documental aplicables a la actividad de mediación y distribución de seguros.

5. COMUNICACIONES POR TELÉFONO, WHATSAPP Y CORREO ELECTRÓNICO

Al facilitar sus datos de contacto y enviar una solicitud, el interesado queda informado de que ALPE MEDIACIÓN SL podrá utilizar teléfono, WhatsApp y correo electrónico para comunicaciones necesarias vinculadas al servicio solicitado o a la relación mantenida con ALPE, especialmente para:

Responder consultas o solicitudes realizadas por el cliente.
Enviar enlaces de seguimiento, firma digital, verificación, documentación pendiente o aportación de archivos.
Comunicar estados de expedientes, pólizas, siniestros, anulaciones, recibos, renovaciones, incidencias o gestiones solicitadas.
Solicitar información adicional necesaria para tramitar correctamente el servicio de seguro.

Estas comunicaciones tienen carácter operativo o de servicio. ALPE MEDIACIÓN SL no utilizará estos canales para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas salvo que exista una base jurídica válida o autorización expresa. El cliente podrá solicitar un canal alternativo o limitar el uso de WhatsApp escribiendo a info@alpeseguros.es, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos ya realizados.

6. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO

La base jurídica del tratamiento podrá ser, según el caso:

Ejecución de contrato o aplicación de medidas precontractuales, cuando el tratamiento sea necesario para gestionar presupuestos, pólizas, siniestros, anulaciones, solicitudes, documentación o servicios pedidos por el cliente.
Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la mediación y distribución de seguros, obligaciones mercantiles, fiscales, contables, regulatorias y de conservación documental.
Interés legítimo de ALPE MEDIACIÓN SL en mantener la seguridad, trazabilidad, prevención del fraude, prueba de comunicaciones, defensa de reclamaciones y correcta administración de expedientes.
Consentimiento del interesado, cuando sea necesario para tratamientos concretos que lo requieran, comunicaciones voluntarias o determinados usos de canales electrónicos.

7. DESTINATARIOS Y ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO

Los datos podrán ser comunicados, cuando sea necesario, a:

Entidades aseguradoras y reaseguradoras.
Peritos, talleres, reparadores, servicios de asistencia, profesionales sanitarios cuando proceda, abogados, procuradores, gestorías y colaboradores necesarios para tramitar el expediente.
Proveedores tecnológicos, hosting, correo electrónico, firma digital, mensajería, almacenamiento, soporte, mantenimiento y seguridad informática, actuando como encargados del tratamiento cuando corresponda.
Administraciones públicas, juzgados, fuerzas y cuerpos de seguridad, organismos supervisores o autoridades competentes cuando exista obligación legal.

No se venderán datos personales a terceros. Las comunicaciones de datos se limitarán a lo necesario para prestar el servicio solicitado, cumplir obligaciones legales o defender derechos e intereses legítimos.

8. FIRMA DIGITAL, EVIDENCIAS Y TRAZABILIDAD

En los procesos de firma digital, validación de identidad, seguimiento de expedientes o lectura de comunicaciones, ALPE MEDIACIÓN SL podrá registrar evidencias electrónicas como fecha, hora, dirección IP, dispositivo, navegador, ubicación aproximada si se hubiera autorizado o resultara técnicamente disponible, token de operación, apertura de enlaces, recepción, lectura y estado de firma. Estas evidencias se conservarán para acreditar la autenticidad, integridad, trazabilidad y seguridad jurídica de los documentos y comunicaciones.

9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Con carácter general, ALPE MEDIACIÓN SL procurará tratar los datos dentro del Espacio Económico Europeo. Si para la prestación de servicios tecnológicos, firma, mensajería, correo o soporte fuera necesaria una transferencia internacional de datos, se realizará conforme a las garantías previstas por el RGPD, incluyendo decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos.

10. PLAZOS DE CONSERVACIÓN

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, mantener la relación contractual o precontractual y cumplir las obligaciones legales aplicables. Posteriormente podrán conservarse bloqueados durante los plazos exigidos por la normativa mercantil, fiscal, contable, aseguradora, de distribución de seguros y durante el plazo necesario para atender posibles responsabilidades, reclamaciones o defensa jurídica.

11. DERECHOS DE LAS PERSONAS INTERESADAS

Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad enviando una solicitud a info@alpeseguros.es. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

12. RECLAMACIÓN ANTE LA AUTORIDAD DE CONTROL

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), sin perjuicio de poder contactar previamente con ALPE MEDIACIÓN SL para intentar resolver cualquier cuestión.

13. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

ALPE MEDIACIÓN SL aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, evitar accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida o tratamiento no autorizado, especialmente en expedientes que contienen documentación de seguros, identidad, firma o siniestros.

14. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA

ALPE MEDIACIÓN SL podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos, organizativos o de servicios. La versión publicada en esta página será la vigente en cada momento.