Términos y condiciones
INFORMACIÓN GENERAL
Este sitio web, sus formularios, portales, sistemas de seguimiento, herramientas de firma y canales digitales son operados por ALPE MEDIACIÓN SL, que actúa bajo el nombre comercial ALPE Seguros.
ALPE MEDIACIÓN SL presta servicios de mediación, distribución, tramitación, gestión documental, atención al cliente, seguimiento de expedientes, solicitudes, presupuestos, pólizas, siniestros, anulaciones, recibos y comunicaciones relacionadas con seguros.
El uso de este sitio, de sus formularios y de los servicios digitales asociados implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad y de las condiciones particulares que puedan aplicarse a cada trámite o expediente.
Estos términos se aplican a usuarios, clientes, tomadores, asegurados, beneficiarios, representantes, terceros interesados o cualquier persona que acceda o utilice los servicios digitales de ALPE MEDIACIÓN SL.
SECCIÓN 1 – OBJETO DE LOS SERVICIOS
Los servicios prestados a través de este sitio tienen por objeto facilitar la gestión de solicitudes relacionadas con seguros, incluyendo, entre otras, presupuestos, contratación, modificaciones, renovaciones, anulaciones, siniestros, aportación de documentación, seguimiento de expedientes, comunicaciones con aseguradoras, firma digital y atención al cliente.
La información publicada tiene finalidad informativa y de apoyo a la gestión. La contratación, modificación o anulación de una póliza quedará siempre sujeta a la aceptación de la entidad aseguradora correspondiente, a las condiciones contractuales aplicables y a la normativa vigente.
SECCIÓN 2 – CONDICIÓN DEL USUARIO Y VERACIDAD DE LOS DATOS
El usuario se compromete a facilitar datos veraces, completos, actualizados y lícitos. La falta de exactitud de los datos o documentos aportados podrá impedir o retrasar la tramitación del servicio solicitado.
El usuario declara que está legitimado para realizar la solicitud, aportar documentación, firmar documentos o actuar en nombre propio o en representación de terceros cuando así proceda. Si actúa como representante, deberá disponer de autorización suficiente.
ALPE MEDIACIÓN SL podrá requerir documentación adicional o verificación de identidad cuando sea necesario para proteger la seguridad jurídica del expediente, evitar fraudes, confirmar la representación o cumplir obligaciones legales.
SECCIÓN 3 – SERVICIOS DE MEDIACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SEGUROS
La actividad de ALPE MEDIACIÓN SL se desarrollará conforme a la normativa española y europea aplicable a la mediación y distribución de seguros, incluyendo las obligaciones de información, diligencia, transparencia y actuación en interés del cliente que resulten aplicables.
ALPE MEDIACIÓN SL podrá actuar en la gestión de solicitudes con entidades aseguradoras, peritos, servicios de asistencia, talleres, reparadores, profesionales o terceros necesarios para tramitar el servicio solicitado.
La información precontractual, condiciones particulares, generales, suplementos, recibos, cartas, documentos de anulación, documentos de siniestro o cualquier otro documento contractual será facilitado o solicitado según la naturaleza del trámite y las condiciones de cada aseguradora.
SECCIÓN 4 – COMUNICACIONES POR TELÉFONO, WHATSAPP Y CORREO ELECTRÓNICO
Al facilitar sus datos de contacto y utilizar los servicios de ALPE MEDIACIÓN SL, el usuario queda informado de que se podrán utilizar teléfono, WhatsApp y correo electrónico para comunicaciones operativas vinculadas al servicio solicitado o a la relación mantenida con ALPE.
Estas comunicaciones podrán incluir respuestas a solicitudes, enlaces de seguimiento, enlaces de firma digital, códigos de verificación, avisos de documentación pendiente, recordatorios, confirmaciones, cambios de estado, comunicaciones sobre pólizas, siniestros, anulaciones, recibos, presupuestos o cualquier trámite necesario para prestar el servicio de seguro solicitado.
Estas comunicaciones no tendrán carácter publicitario cuando se realicen para gestionar un servicio, solicitud o expediente iniciado por el cliente. ALPE MEDIACIÓN SL no enviará comunicaciones comerciales no solicitadas salvo que exista base jurídica válida o autorización expresa conforme a la normativa aplicable.
El cliente podrá solicitar un canal alternativo de comunicación o limitar el uso de WhatsApp escribiendo a info@alpeseguros.es, sin perjuicio de las comunicaciones imprescindibles para cumplir obligaciones legales o contractuales.
SECCIÓN 5 – FIRMA DIGITAL, IDENTIDAD Y EVIDENCIAS ELECTRÓNICAS
Determinados trámites podrán requerir firma digital, validación de identidad, aportación de documentos o aceptación de condiciones. En dichos procesos, ALPE MEDIACIÓN SL podrá registrar evidencias electrónicas como fecha, hora, IP, dispositivo, navegador, token de operación, trazabilidad de acceso, apertura, lectura, firma y ubicación aproximada cuando proceda.
Estas evidencias se conservarán para acreditar la autenticidad, integridad, trazabilidad, validez y seguridad jurídica de las operaciones realizadas, así como para prevenir fraudes, resolver incidencias, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales.
SECCIÓN 6 – DOCUMENTACIÓN APORTADA POR EL USUARIO
El usuario podrá aportar documentación necesaria para la gestión de seguros o siniestros, como DNI/NIE/CIF, permisos, recibos, pólizas, fotografías, partes, informes, autorizaciones, justificantes o cualquier otro documento vinculado al expediente.
El usuario garantiza que los documentos aportados son lícitos, auténticos y adecuados para el trámite solicitado. ALPE MEDIACIÓN SL podrá rechazar documentos ilegibles, incompletos, sospechosos, erróneos o que no resulten necesarios para el expediente.
La documentación aportada será tratada conforme a la Política de Privacidad y conservada durante los plazos legalmente exigibles o necesarios para atender responsabilidades.
SECCIÓN 7 – OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario se obliga a no utilizar el sitio, formularios, portales o servicios digitales para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o contrarios a la buena fe. Queda prohibido aportar documentación falsa, manipular formularios, intentar acceder a expedientes ajenos, introducir código malicioso, vulnerar medidas de seguridad o utilizar datos de terceros sin autorización.
ALPE MEDIACIÓN SL podrá suspender, rechazar o bloquear la tramitación cuando existan indicios de uso fraudulento, suplantación, falsedad documental, acceso indebido, riesgo para la seguridad o incumplimiento de estos términos.
SECCIÓN 8 – LIMITACIONES DEL SERVICIO DIGITAL
ALPE MEDIACIÓN SL adoptará medidas razonables para mantener el funcionamiento de sus servicios digitales, pero no garantiza que estén disponibles de forma permanente, ininterrumpida o libre de errores técnicos.
Podrán realizarse tareas de mantenimiento, mejoras, actualizaciones, bloqueos preventivos o interrupciones por causas técnicas, de seguridad, fuerza mayor o dependencia de terceros proveedores.
El uso de medios digitales no excluye que determinados trámites deban completarse por otros canales, mediante documentación adicional o con intervención de la entidad aseguradora correspondiente.
SECCIÓN 9 – ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros, como entidades aseguradoras, plataformas de firma, sistemas de correo, mensajería, mapas, analítica, redes sociales u otros proveedores tecnológicos.
ALPE MEDIACIÓN SL no se responsabiliza del contenido, disponibilidad, condiciones o políticas de privacidad de sitios externos no gestionados directamente por ella. El usuario deberá revisar las condiciones aplicables a dichos servicios cuando acceda a ellos.
SECCIÓN 10 – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales realizado por ALPE MEDIACIÓN SL se rige por la Política de Privacidad, el Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 y el resto de normativa aplicable.
Los datos personales serán tratados para gestionar servicios de seguro, solicitudes, pólizas, siniestros, anulaciones, documentación, comunicaciones, firma digital, seguridad, trazabilidad y cumplimiento de obligaciones legales. El usuario puede ejercer sus derechos escribiendo a info@alpeseguros.es.
SECCIÓN 11 – COMUNICACIONES COMERCIALES
Las comunicaciones operativas necesarias para gestionar una solicitud o expediente no tienen carácter publicitario. Las comunicaciones comerciales por medios electrónicos se realizarán únicamente cuando exista una base jurídica válida, autorización expresa o relación previa que lo permita conforme a la normativa aplicable.
El usuario podrá oponerse o solicitar la baja de comunicaciones comerciales cuando proceda, sin que ello afecte a las comunicaciones necesarias para gestionar servicios o expedientes en curso.
SECCIÓN 12 – RESPONSABILIDAD
ALPE MEDIACIÓN SL actuará con la diligencia exigible en la prestación de sus servicios, pero no será responsable de retrasos, rechazos, condiciones, decisiones de cobertura, aceptación, anulación, indemnización o emisión de documentos que correspondan a entidades aseguradoras, peritos, talleres, profesionales, administraciones o terceros ajenos a su control.
El usuario será responsable de la veracidad de la información y documentación facilitada y de las consecuencias derivadas de datos incompletos, erróneos, inexactos o aportados sin legitimación suficiente.
SECCIÓN 13 – PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos, textos, logotipos, marcas, diseños, formularios, estructuras, sistemas y elementos del sitio son titularidad de ALPE MEDIACIÓN SL o de sus legítimos titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, extracción, reutilización o explotación sin autorización, salvo en los casos permitidos por la ley.
SECCIÓN 14 – SEGURIDAD
ALPE MEDIACIÓN SL podrá aplicar medidas de seguridad, tokens, controles de acceso, registros de actividad, validaciones, limitaciones, sistemas antifraude y bloqueos preventivos para proteger los expedientes, documentos, firmas y comunicaciones.
El usuario deberá custodiar adecuadamente los enlaces, códigos o accesos que reciba y no compartirlos con terceros no autorizados.
SECCIÓN 15 – MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
ALPE MEDIACIÓN SL podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, técnicos, organizativos o de servicios. La versión publicada en esta página será la vigente en cada momento.
SECCIÓN 16 – LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Cuando la normativa de consumidores y usuarios resulte aplicable, el usuario conservará los derechos y fueros que legalmente le correspondan.
Para cualquier cuestión relacionada con estos términos, el usuario puede contactar con ALPE MEDIACIÓN SL en info@alpeseguros.es.
SECCIÓN 17 – CONTACTO
Preguntas, comunicaciones o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones pueden enviarse a info@alpeseguros.es.
También puede consultar la Política de Privacidad.